“今天是最后一天的培训，我再重复一下之前说的内容，第一服务态度。 不管客人进门是什么身份，穿衣装扮是什么样子，都必须笑脸相迎，首先你们得记住，客人上门就是客人，而你们的首要任务就是让客人挑选到满意的衣服，记住了吗？” “是，记住了！”虽然不明白老板为什么特别注重服务态度，可他们也清楚，这份工作取得不易，他们不会拿自己的工作冒险。 不就是笑嘛！ 这又不是什么难事。 “第二，客人要是想要买什么类型的衣服，你们只要把人带过去，找一个不远不近的距离等着，如果客人需要再上前解说。” “啊？！老板，那样的话客人要是动手把衣服摸坏了怎么办？”其中一个员工开口问道。 有一次她妈带着去百货大楼，她就很小心地摸了一下他们的布料，就被服务员给冷着脸骂了。 说那么贵的布料，被她摸坏了都赔不起。 把她吓得再也不敢随意动手。 吴秋月不仅没生气还非常赞许她敢提出质疑。 毕竟这个年代的服务员是真的有一堆毛病，把自己都快捧成上帝。 吊着眼睛看人，这在她店里绝对要不得。 语气温和地解释道：“衣服哪里是摸就摸坏的，不过碰到恶意毁坏衣服的，就另当别论，所以，你们只要看着，给顾客留出尊重的空间就行。” “明白了！”员工俏脸还有点红。 老板说话好温柔，声音好好听，还长得这么好看有能力，还，还回答她的问题，真好。 吴秋月还不知道她收获了一枚迷妹。 “第三，就是不能强买强卖，有些客人要试穿了衣服，也不用强行让人买下，咱们是开店，不是开的土匪窝，人家试穿只是看看合不合适，不合适自然不会买。 我不想听到你们被客人因为态度强硬被投诉，知道吗？” 四人：“知道！” “第四，如果有客人试穿或者挑选衣服，你们可以给跟着一起同来的倒杯水，或者搬个凳子，不要觉得这是小事，没准这些人里面也有你们潜在的客户呢。 所以，你们要保持四个字，服务至上，听明白了吗？” 四人：“明白！” 吴秋月主要站在顾客的位置考虑的。 自己拿着钱，进门是为了消费给店里送钱的，凭什么要受陌生人的窝囊气。 反正不管别人怎么想，她去百货大楼都有几次不愉快的服务。 既然她开店，就必须要客人感受到舒服。 同样的价格，同样的货品，肯定会挑选服务态度更好的店面。 M.dＡｍIＮGPＵＭｐ.ＣoM