首页 重回1988之IT女王

第379节


    安夏端起酒杯,向任总举了起来。

    任总扯了扯嘴角,从善如流的端起酒杯:“我干杯,你随意。”

    碰杯之后,一饮而尽,那样子不太像特别开心,还是像儿子的学费筹不出来,在借酒浇愁。

    安夏:“不知任总,你们的程控交换机现在的质量到底怎么样了?我的呼叫中心需要扩大,正好要采购一批程控交换机。”

    任总这次来的目的,就是把程控交换机卖给义乌邮电局。

    “我们的质量,当然没问题啦。你要买多少?”任总笑着说。

    “我就稍微扩一下,就要一台。”安夏笑道,“您千万给我一个准话,现在质量到底怎么样,我们公司的呼叫中心业务非常繁忙,不然我也不会扩建。如果交换机质量不好,隔三岔五出问题,我也受不了。”

    “我保证,要是出了问题,绝对会在二十四小时内解决。”任总拍着胸脯给安夏打保票。

    在这个年代,服务业意识最强的几个企业里,任总的公司绝对算一个。

    但是对于安夏来说,什么?

    二十四小时?这么迟的吗?

    享受过卷到极致的结果就是由奢入俭难,根本忍不了。

    最好是报修上去之后,十分钟内维修工程师全部到岗,半小时排查出问题,一小时内给解决方案,或是替代运行方案。

    安夏慢慢给自己倒了杯酒:“任总的意思是,不能保证质量?”

    “二十四小时才能解决,要是坏的很频繁,我的生意也没法做了。”安夏笑着摇摇头。

    安夏的手指点在桌上,眼睛看着任总:“任总,我知道电子设备出问题的原因很多,我就不要求你保证多久不坏,我就希望你能保证一点,出了问题,在五分钟之内,我的人能不能跟你们公司的维修工程师通上话?”

    这在以后简直是小菜一碟,现在的紫金科技也可以做到。

    不过现在各行各业根本没有标准服务一说,都是放一个普通电话机,安排几个人随便接接。

    邮电局更是如此,不闹大了,他们根本就无所谓。

    曾有一个人向他们投诉手机经常没有信号,害得他老婆要跟他闹离婚,客服人员对他说:“先生,如果你真的爱你太太,就应该当面告诉她。”

    大概这是义乌邮电局敢于跟浙江省邮电局硬顶,也要买下2000门国产08交换机的隐藏原因。

    任总在展销会上喊的那句「支持国货,请买我们公司的程控交换机」是显性原因,设备坏了并不会带来什么特别要人命的后果,比如开除、双规之类的……这一点也很重要。

    安夏有意支持任总,让他快点撑起来,「巨大中华」的巨龙和大唐早早消声匿迹,中兴也在被美国罚了很多钱之后,声音小了许多。

    但是,她也不会拿自己的事业开玩笑。

    要是任总的货不行,安夏就会转购贝尔。

    “我保证!”任总郑重的说。

    “哦?任总很有自信嘛。”安夏笑道。

    也许是靠人力堆吧,毕竟现在全中国下岗的人那么多,最不值钱的就是人了,负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。

    任总看出安夏的质疑,他对安夏说:“欢迎安总到我们公司参观!”

    “好啊。”安夏向他举起了杯。

    呼叫中心是真的需要建。

    物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。

    本来业务内容很简单的,所有呼叫中心的客服人员身兼数职,不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。

    现在越搞越复杂。

    物流,要查的单子多了。

    中国货,要调国际检疫报告。

    吃了吗,有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。

    游戏不仅有充值问题,还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球,他的火球只有一万,是不是他的朋友买了修改器。

    ……

    于是,呼叫中心的职能就需要拆分。

    现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的,别的地方哪有呼叫中心,只有寻呼台。

    其实很不好用。

    全靠自己的脑子记知识点,提交工单也需要手工写纸单子。

    安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求,软件部颇为长脸,很快就做出了demo。

    然后demo给了软件部一记耳光,打开速度慢,需要三十秒。

    软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。

    在没有与人对话m.dAmIngPUMP.coM
加入书签 我的书架
上章 重回1988之IT女王下页