不会掏！小姑娘你要是不按我的要求来，我就投诉你！我还要去法院告你们公司！” 吧啦吧啦，吧啦吧啦。 姚佳以为自己会生气，但很意外，这通电话她居然越听越平静。 她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”是什么意思了。 她想林芊一定是见多了这种事，见多了人性的多变，于是见怪不怪百炼成钢了。 她平静地听着顾顺愤怒地唠叨，在心里告诉自己，这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。 或许孟星哲说的也没错，总得有什么为你的好心买单。 最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下，不了了之。 但两天之后，姚佳又接到了顾顺的电话。 顾顺的态度又变得极度地好起来。 她又像叫着自己孩子一样，再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”，态度好得几乎有一丢丢谄媚，说：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你说的方案给我换大p数的空调吧。 姚佳得体地说好，说谢谢您的来电，说祝您生活愉快。 仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。 她觉得她做客服的本事，好像进阶了。 电话挂断后，姚佳问林芊，顾顺的态度为什么又突然大变样了。 林芊没有直接回答，反而去问一旁正闲着的孟星哲：“你觉得呢？” 孟星哲讥诮地挑一挑嘴角：“很简单，她一定是去咨询过律师了，问这种情况下自己如果去法院起诉，能不能赢。律师也一定会明确地告诉她，她赢不了，因为空调本身不存在质量问题，是她自己下单时选错了p数，行为过错方是她自己。在确定就算起诉也无法达成免费换机的诉求以后，她当然要回来重拾笑脸了。” 孟星哲看着姚佳说：“这就是人类伟大的劣根性，以为利益可以按闹索取，等闹不到了，就翻过这一页好像从来没闹过一样，立刻就能对你重拾笑脸。” 姚佳觉得孟星哲说这句话时，他的眼神又变得和平时不一样了。他又是那种起了气场的神色。 她扭头去看林芊，林芊对她点点头。 “之前有过类似的案例，顾客起诉到法院，法院判我们没有过失，买错电器是顾客自己的问题，我们没有义务退货退款。但公司出于人道，是提供机会给顾客用以和我们私下协商具体解决方案的。” 姚佳在心里叹口气。她觉得孟星哲这种时候年纪并不白长，他在她面前就像个经验老到的老炮。而她还很嫩，要学的东西，要体会的道理，要品味的人性，还有很多。 ※※※※※※ 晚上下了班，姚佳和田华生继续回宿舍欢天喜地地搭伙吃晚饭。 佟雨墨继续减肥。 孟星哲打算继续去下馆子…… 但孟星哲一只脚踏进越南菜馆子前，猛地想起自己身上的钱好像不多了。他赶紧掏出手机查了一下自己可支配的现金余额，然后缓缓收回踏进越南菜馆子的那只脚。 之前从贝洛南那偷走的信用卡，也被他要回去了。 孟星哲无声叹气。 他实在想不明白自己到底是怎么沦落成现在这样的，身上连吃顿越南菜的钱都勉强了。 他叹着气摸出手机，给亲爱的爸爸妈妈打电话。 电话是老爸孟予堂接的，话筒里传过来的声音听着还有点气喘吁吁。 孟星哲问：“爸你干什么呢，这么喘？” 孟予堂说：“我跟你妈和隔壁房两口子飚舞呢，我们在竞争养老院下个月拉丁舞汇演的最后一对名额。你有什么事吗？你没什么事我们可以多聊两句，要是有什么事我这就挂电话了。” 孟星哲：“……” 这可真是他亲爹。 他握着手机说：“爸是这样，我把我手头所有的钱划拉划拉全投我那公司里去了，我现在连饭都要吃不……” “上”字还没说完，电话就戛然中断，听筒里传m.DａｍIｎGPｕMＰ.coM